ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

Hatályos: 2025. szeptember 3-tól
Szolgáltató: L és M Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (továbbiakban: Szolgáltató)

1. Bevezetés, hatály

1.1. Jelen ÁSZF a solar.vineo.hu webáruház (továbbiakban: Webáruház) használatára és a Webáruházon keresztül megkötött szerződésekre vonatkozik.
1.2. A Webáruház kizárólag szolár termékkört értékesít (napelem, inverter, akkumulátor, szerelési anyagok és kiegészítők), valamint ezekhez kapcsolódó szakmai szolgáltatásokat (pl. helyszíni felmérés, telepítés, üzembe helyezés). Klímaberendezések nem rendelhetők; ilyen termékek és szolgáltatások a klima.vineo.hu oldalon érhetők el.
1.3. A Webáruház elsődleges szolgáltatási területe: Magyarország.
1.4. Fogyasztó: a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerint fogyasztónak minősülő természetes személy.

2. Kapcsolattartás

• Ügyfélszolgálati e-mail: info@vineo.hu

• Ügyintézés rendes ideje: munkanapokon 9:00–17:00 (elektronikus csatornán beérkező megkeresésekre ebben az idősávban válaszolunk).

• Panaszkezelés: lásd 16. pont.

3. Megjelenített termékek, árak, készlet

3.1. A termékeknél feltüntetett képek illusztrációk lehetnek; a műszaki paraméterek a gyártói specifikációk alapján kerülnek megadásra.
3.2. Az árak bruttó, forintban értendők, a mindenkori ÁFÁ-t tartalmazzák, és a szállítási díjat nem tartalmazzák.
3.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak és a készlet adatok módosítására; szerződéskötést követően ármódosítás kizárólag nyilvánvalóan hibás ár esetén lehetséges (pl. eltérő nagyságrend, 0 Ft), erről a Vevőt haladéktalanul értesítjük.
3.4. Részszállításra, illetve több csomagos teljesítésre a rendelés jellegétől függően sor kerülhet.

4. Regisztráció, rendelés menete

4.1. Rendelés vendégként vagy regisztrált fiókkal lehetséges. A megadott adatok pontosságáért a Vevő felel; adatbeviteli hiba a rendelés elküldése előtt és után is javítható ügyfélszolgálaton.
4.2. A rendelés elküldése ajánlat, a Szolgáltató visszaigazolása szerződéskötés. A visszaigazolás e-mailben érkezik.
4.3. Telepítést is tartalmazó megrendelés esetén a szerződés áru + szolgáltatás vegyes szerződésnek minősül; lásd 11–12. pont.

5. Fizetési módok

• Bankszámlára előreutalás – proforma számla alapján.

• Bankkártyás fizetési link – fizetési szolgáltatónk által küldött, egyszer használatos biztonságos hivatkozással.

• Készpénz – személyes átvételkor Szentesen (pénzkezelési limit mellett).
  A részletes fizetőpartner és feltételek – ha releváns – a rendelés visszaigazolásában szerepelnek.

6. Szállítási és átvételi módok

6.1. Kiscsomagos futárszolgálat
A megrendelt termékeket kiscsomagos futárszolgálattal 1–3 munkanapon belül kézbesítjük, a rendelés során megadott címre vagy átvételi pontra.

6.2. Magyar Posta (MPL)
A szállítás történhet MPL csomagautomatába, PostaPontra vagy házhoz kézbesítve. A díjak és felárak a Magyar Posta mindenkori érvényes díjszabása szerint kerülnek felszámításra.

6.3. Saját fuvar
Nagyobb, terjedelmes vagy speciális szállítást igénylő termékek esetén saját fuvarral teljesítjük a szállítást, megyecsoportos díjszabás alapján. A szállítási idő 3–10 munkanap.

6.4. Személyes átvétel
A megrendelt termékek személyesen is átvehetők.

• Szentesen minden rendelés átvehető, beleértve nagyobb tételeket is.

• Budapesten kizárólag kisebb tételek átvétele lehetséges (pl. inverter, kiegészítők).

Az átvétel minden esetben előzetes egyeztetéshez kötött, hogy biztosan rendelkezésre álljon a megrendelt áru.

7. Teljesítési határidők

7.1. Raktáron lévő termékeknél tipikusan 2–7 munkanap; rendelésre érkező termékeknél a beszállítói visszaigazolás az irányadó.
7.2. Előreutalás vagy fizetési link esetén a teljesítés a jóváírást követően indul.
7.3. A Szolgáltató késedelme esetén a Vevő jogosult póthatáridőt tűzni, majd eredménytelen póthatáridő után a szerződéstől elállni.

8. Tulajdonjog-fenntartás

A termék a teljes vételár kiegyenlítéséig a Szolgáltató tulajdonában marad.

9. Elállási jog (csak fogyasztóknak)

9.1. A fogyasztót 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a kézhezvételtől (több tétel esetén az utolsó tételtől).
9.2. Elállási jog nem vagy korlátozottan gyakorolható különösen:

• egyedi utasítás alapján gyártott/módosított terméknél;

• lezárt csomagolású áruknál egészségvédelmi/ higiéniai okból, ha felbontották;

• olyan terméknél, amely jellegénél fogva szét nem szerelhetően más termékhez rögzítésre került (pl. beépített szerelvények);

• teljesített szolgáltatás esetén, ha a teljesítést a fogyasztó kifejezett előzetes hozzájárulásával kezdtük meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítéssel a 14 napos elállási jogát elveszíti.
  9.3. A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli; a terméket lehetőség szerint eredeti vagy azzal egyenértékű csomagolásban kell visszaküldeni, ésszerű gondossággal. A kipróbálásból eredő értékcsökkenés a fogyasztót terheli.
  9.4. A Szolgáltató a visszaküldött termék beérkezését (vagy a feladást igazoló bizonylat megküldését) követő 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget, a választott szállítási felárak és egyéb, már igénybe vett kiegészítő szolgáltatások díja (pl. időablak, emeletre vitel) nem jár vissza.
  9.5. Elállási nyilatkozat-minta: lásd a dokumentum végén.

10. Kellékszavatosság és termékszavatosság

10.1. A fogyasztó a hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szerint: elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést, majd árleszállítást vagy – jelentős hiba esetén – elállást kérhet.
10.2. Termékszavatosság: a gyártóval szemben a hiba két éven belüli bejelentésével érvényesíthető (kicserélés vagy kijavítás).
10.3. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

11. Kötelező jótállás

11.1. A kötelező jótállás alá tartozó új tartós fogyasztási cikkekre 2 év (10 000–250 000 Ft eladási ár között), illetve 3 év (250 000 Ft felett) jótállást biztosítunk.
11.2. A jótállási idő a termék átadásának napján, üzembe helyezéshez kötött termék esetén az üzembe helyezés napján kezdődik (ha az az átadástól számított 6 hónapon belül történik).
11.3. A javítást/kicserélést 15 napon belül kell törekedni elvégezni; ennek elhúzódása esetén a fogyasztót a 15. napig tájékoztatni kell a várható időtartamról. Ha 30 napon belül sem lehetséges a javítás, a terméket ki kell cserélni, ennek hiányában a vételárat 8 napon belül vissza kell téríteni.
11.4. Ha a terméket a jótállás ideje alatt három alkalommal javítani kellett, a következő meghibásodáskor csere vagy vételár-visszatérítés jár.
11.5. A jótállási jegyet elektronikusan bocsátjuk rendelkezésre; kérésre papíron is átadjuk.

12. Telepítési és egyéb szolgáltatások

12.1. A Szolgáltató – külön megállapodás alapján – vállal helyszíni felmérést, telepítést, üzembe helyezést.
12.2. A Vevő kötelezettségei:

• az ingatlanra és a villamos hálózatra vonatkozó hozzáférés biztosítása;

• a tető/állványzat állékonyságának és teherbírásának biztosítása;

• a munkaterület áramtalanításának lehetővé tétele;

• szükséges engedélyek/bekapcsolási feltételek teljesítése (elosztói engedélyes, HMKE stb.).
  12.3. Vegyes szerződés elállása: ha a fogyasztó olyan csomagot rendelt, amely árut és telepítési szolgáltatást is tartalmaz, akkor:

• a még el nem végzett szolgáltatási rész tekintetében elállhat;

• a már elvégzett szolgáltatás arányos díját (kiszállás, felmérés, munkadíj) meg kell fizetni;

• a termék(ek) tekintetében a 9. pont szerinti elállási jog a feltételek mellett gyakorolható.
  12.4. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, a telepítési útmutató megszegéséből, illetve harmadik személy szakszerűtlen beavatkozásából eredő hibákra.
  12.5. Amennyiben a telepítés az előre egyeztetett időpontban a Vevő érdekkörében felmerülő okból meghiúsul (pl. nem biztosított hozzáférés), a Szolgáltató kiszállási díjat számíthat fel.

13. Garanciális ügyintézés menete

13.1. Hibabejelentés e-mailben (info@vineo.hu) a rendelési azonosító, hiba leírása, fotók/videó csatolásával.
13.2. Átvételkor kérjük a jegyzőkönyvezést sérülés esetén; rejtett hiba észlelésekor a felfedezést követően haladéktalanul jelezzen.
13.3. A nagy tömegű, fixen telepített berendezések (inverter, akkumulátor) jótállási ügyintézése – a gyártó eljárásrendjétől függően – történhet helyszíni szerviz vagy cserealkatrész kiküldésével.

14. EPR/WEEE és akkumulátor-visszavétel

14.1. A csomagolási hulladékra és az elektromos, elektronikai berendezésekre vonatkozó kiterjesztett gyártói felelősségi (EPR) és WEEE kötelezettségeket a hatályos jogszabályok szerint teljesítjük.
14.2. Elektromos és elektronikus berendezés vásárlásakor a háztartási e-hulladék térítésmentes visszavételének lehetőségéről a fogyasztó tájékoztatást kérhet; visszavétel partneri gyűjtőponton vagy eseti egyeztetéssel biztosítható.
14.3. Hordozható elemek és akkumulátorok visszavétele a jogszabályi előírások szerint, kijelölt gyűjtőhelyen történik.

15. Felelősség, vis maior

15.1. A Webáruház használata során bekövetkező, elháríthatatlan külső okból eredő (vis maior) hibákért felelősséget nem vállalunk.
15.2. A szakmai tanácsadás keretében adott információ nem minősül tervezői/ statikai szakvéleménynek; a Vevő köteles gondoskodni a szükséges szakértői vizsgálatokról.

16. Panaszkezelés, vitarendezés

16.1. Írásbeli panasz: info@vineo.hu címen; a beérkezést automatikusan visszaigazoljuk, és 30 napon belül érdemi választ adunk.
16.2. Békéltető testület: a Vevő jogosult a lakóhelye szerinti, vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Csongrád‑Csanád Vármegyei Békéltető Testülethez fordulni (6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.; e‑mail: bekelteto.testulet@cskik.hu; web: https://www.bekeltetes-csongrad.hu).
16.3. Online vitarendezés (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
16.4. Hatósági panasz: fogyasztóvédelmi hatóság – a kormányhivatalok szervezetében.

17. Adatvédelem

A vásárláshoz kapcsolódó adatkezelést külön Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

18. Jogválasztás, záró rendelkezések

18.1. A szerződésre a magyar jog irányadó.
18.2. Jelen ÁSZF módosítható; a módosítás a közzétételt követően leadott rendelésekre alkalmazandó.
18.3. A dokumentum verziója és hatálybalépés dátuma a fejlécben található.